Ayuda

Atención al cliente

Ponemos a disposición de nuestros clientes 4 canales de comunicación principales, separados en dos grupos horarios:

Mañanas de Lunes a viernes de 9 a 14 horas
Tardes de lunes a jueves de 16 a 20 horas
Móvil – 616 499 758
Teléfono – 954 755 825

Las 24 horas del día
E-mail – info@proveedoraeducativa.com
Web – www.proveedoraeducativa.com/contacto

Las consultas recibidas fuera de nuestros horario a través de email o del formulario de contacto de la web serán atendidas a la mayor brevedad posible.

Proceso de compra

Accede a nuestro catálogo a través de las diferentes categorías de productos. Una vez seleccionado un producto indica la cantidad que deseas y pulsa sobre el botón añadir al carrito. En aquellos productos en los que aparezcan atributos diferenciadores (color, medidas, etc.) puedes seleccionar las opciones que desees, las cuales serán visibles en el resumen del carrito. Añade todos los productos que consideres y revisa el resumen final antes de dar por finalizado el proceso de selección de productos y seleccionar la forma de pago. Es necesario identificarse mediante el registro de datos para formalizar el pedido a través de la web.

Política de precios

Comercializamos productos de los principales fabricantes nacionales a un precio muy competitivo. Los precios de nuestra web están permanentemente actualizados, sin embargo, podría ocurrir que en el cambio anual del catálogo algún producto mostrara el precio antiguo sin rectificar. Normalmente esta anomalía es asumida por nosotros y no supone cambio alguno en el pedido, salvo que la diferencia de ambos precios sea superior al 10%, en cuyo caso nuestro cliente será advertido para que autorice el envío del pedido.

Precios iva incluido

Todos los precios de nuestro catálogo se indican con el IVA incluido.

Recepción de la mercancía

El plazo máximo ineludible para efectuar cualquier reclamación relacionada con defectos ocasionados durante el transporte es de 24 horas desde la recepción de la misma. Una vez transcurrido dicho plazo se entenderá que el pedido ha sido recibido a conformidad. Es importante que revise el número de bultos especificado en el albarán del transportista y en caso de faltar alguno debe reflejarlo en el albarán que se lleva el repartidor. Por ejemplo, si recibe 2 bultos menos de los que indica el albarán, debe anotar "faltan 2 bultos". Igualmente debe revisar el estado de los bultos, y en caso de recibir alguno en mal estado debe indicarlo, por ejemplo "recibido 1 bulto en mal estado". Por último, si no puede revisar la mercancía en el momento de la entrega, indique en el albarán "pendiente de revisar". En cualquier caso, no rechace la mercancía y comuníquenos cualquier anomalía en el plazo máximo de 24 horas preferentemente por mail a info@proveedoraeducativa.com.

Gastos de transporte

Como norma general, los portes son pagados para pedidos superiores a 150,00 euros en la Península. Los pedidos que no alcancen esta cantidad llevarán un cargo en concepto de transporte de 10,00 euros más i.v.a. en la factura. Quedan EXCLUIDOS de estas condiciones los artículos voluminosos, así como cualquier producto de mobiliario que no tenga la referencia "Gastos de envío gratis" en la ficha del producto. En estos casos, los costes de transporte, si proceden, serán presupuestados previamente al cliente, quien deberá autorizarlos para poder cursar el pedido. En cualquier caso, para que nuestros clientes conozcan exactamente el importe de sus pedidos antes de su confirmación, hemos suprimido de nuestra web el pedido directo para estos artículos, de forma que TODOS los pedidos cumplimentados a través de este medio que incluya productos voluminosos son considerados PRESUPUESTOS hasta que nuestro cliente dé su visto bueno final, con conocimiento exacto del importe que debe pagar. Los pedidos de clientes que se encuentren en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla siempre son considerados solicitudes de presupuesto que deberán ser aceptados a través de email para su tramitación como pedidos.

Devoluciones de mercancía

Todas las compras realizadas a través de la web se consideran en firme. Sólo aceptaremos la devolución de algún producto si está previamente autorizada por nosotros mediante escrito. La mercancía devuelta debe estar en perfecto estado para su posterior venta, conservando el embalaje original. Una vez revisada y comprobado su buen estado se procederá a su abono. Los gastos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.

Formas de pago

Transferencia bancaria anticipada

Pueden acogerse a ella aquellos clientes de cualquier naturaleza que realicen un pedido por primera vez en nuestra web y aquellos que habiendo realizado algún pedido anterior deseen beneficiarse del 3% de descuento extra que incluye esta modalidad de pago. Los pedidos que incluyan algún producto "especial" o hecho "a medida", deberán ser abonados siempre con esta forma de pago. Para realizar el pago multiplique el importe total de la factura por 0,97 y el importe resultante deberá ser ingresado en una de estas cuentas:

BSCH – IBAN – ES56 0049 5710 21 2895031503
LA CAIXA – IBAN – ES92 2100 1638 85 0200141614

Ejemplo de pedido de 1.000 euros: 1.000 x 0,97 = 970 euros.

Los pedidos de los nuevos clientes acogidos a esta forma de pago quedarán bloqueados hasta que el importe haya sido abonado en nuestra cuenta o nos sea remitido por mail a info@proveedoraeducativa.com el justificante de la transferencia.

Transferencia bancaria

Pueden acogerse a ella los clientes que ya hayan realizado algún pedido anterior, sea cual sea su naturaleza. Los nuevos clientes no podrán utilizar esta forma de pago. El importe del pedido deberá ser ingresado en los 10 días posteriores a la recepción de la mercancía en una de estas cuentas:

BSCH – IBAN – ES56 0049 5710 21 2895031503
LA CAIXA – IBAN – ES92 2100 1638 85 0200141614

Talón nominativo

Pueden acogerse a ella aquellos clientes de cualquier naturaleza, tanto los que realicen un pedido por primera vez en nuestra web como aquellos que ya han realizado algún pedido anterior. Los pedidos de los nuevos clientes acogidos a esta forma de pago quedarán bloqueados hasta que el talón haya sido abonado en nuestra cuenta. Los pedidos de clientes anteriores no sufrirán ninguna demora por este motivo. El talón debe ser emitido a nombre de INMACULADA GARZÓN DUARTE y enviado a nuestras oficinas de C/Artesanas Bordadoras, nº 3 – 41820 Carrión de los Céspedes (Sevilla).

Recibo domiciliado

Pueden acogerse a ella los clientes que ya hayan realizado algún pedido anterior, sea cual sea su naturaleza. Los nuevos clientes no podrán utilizar esta forma de pago. Una vez finalizado el pedido y seleccionada esta forma de pago, le enviaremos a su dirección de email la propuesta de financiación para que sea aceptada. En dicha propuesta deberán facilitarnos el IBAN de la cuenta donde deseen recibir los cargos.

Tarjeta de crédito

Pueden acogerse a ella aquellos clientes de cualquier naturaleza que realicen un pedido por primera vez en nuestra web y aquellos que habiendo realizado algún pedido anterior deseen utilizar esta modalidad de pago. El pago se realiza a través de la pasarela de un servidor de su banco con conexión segura. Esta opción de pago no contempla ningún tipo de comisión ni incremento para nuestros clientes.

Contrareembolso

Pueden acogerse a ella aquellos clientes de cualquier naturaleza que realicen un pedido por primera vez en nuestra web y aquellos que habiendo realizado algún pedido anterior deseen utilizar esta modalidad de pago. El pedido se abona en efectivo al repartidor que hace la entrega del material en el momento de realizrse esta. Esta opción de pago incluye una comisión impuesta por la empresa de transportes que hace la entrega del pedido y recogida del dinero en efectivo. La comisión es del 5% sobre el importe cobrado, con un mínimo de 12 euros, que deberá abonar al repartidor.

Plazos de entrega

En la ficha de cada producto indicamos una previsión "realista" del plazo de entrega estimado de dicho artículo, diferenciándonos así de quienes ofrecen plazos de entrega irreales. Como norma general los plazos aproximados son: 2 a 5 días para productos audiovisuales en general y material educativo en stock (la mayoría); 5 a 15 días para material educativo del que eventualmente no tenemos stock y para productos de psicomotricidad; 15 a 25 días para el mobiliario en general; 25 a 45 días para productos a medida y mobiliario de algunos fabricantes que por nuestra experiencia sabemos que se suelen demorar. Con esta información de los plazos de entrega ofrecemos la máxima transparencia a nuestros clientes, intentando no perjudicarles con demoras injustificadas.

Entrega fraccionada

Los pedidos podrán ser entregados en varias fases, atendiendo a la disponibilidad de los productos y al ahorro en costes de transporte. Si deseas que te hagamos la entrega del pedido en una sola vez indícalo en las observaciones al tramitarlo.

Área de influencia

Suministramos productos a toda la Península, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias. Por motivos ajenos a nuestra voluntad, todos los pedidos con destino a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias deben ser presupuestados previamente, ya que no todas las agencias de transporte operan allí y los gastos de envíos deben ser evaluados antes de dar la conformidad final.

Stock permanente

Disponemos en nuestro almacén de un stock permanente de productos de distintas marcas.

Garantía de los productos

Todos los productos que comercializamos están certificados conforme a la normativa de la CE y plenamente aptos para su uso en centros educativos. La garantía de los mismos es de 2 años contra cualquier defecto de fabricación. Quedan excluidos de la garantía los defectos que aparezcan fruto del desgaste y del mal uso que se le dé al producto.

Lotes de productos

Con la incorporación de la marca Edulotes tenemos la posibilidad de ofrecer productos en lotes, con el consiguiente ahorro que ello supone para nuestro cliente. Las condiciones de venta de los productos de Edulotes son exactamente las mismas que las que tienen el resto de productos del catálogo.

Montajes e instalaciones

Proveedora Educativa realiza instalaciones de productos de mobiliario y audiovisuales en general, ofreciendo un presupuesto "cerrado" previamente a la contratación del servicio. Todas nuestras instalaciones tienen 2 años de garantía contra defectos en los productos o el montaje. Y si nosotros no podemos realizar la instalación por problemas de agenda, nos comprometemos a ponerte en contacto desinteresadamente con otro instalador, sin que ello te suponga ningún tipo de compromiso de contratación.

AMPAS

A lo largo del año realizamos distintas campañas y promociones que facilitan la financiación de las Asociaciones de Madres y Padres de Alumnos aportando una fuente de ingresos extra. Si formas parte de alguna asociación, llámanos y te informaremos sin compromiso.

Condiciones para particulares y empresas privadas

Nuestra empresa está especializada exclusivamente en centros educativos, pero debido a la gran ventana que supone internet, recibimos a menudo solicitudes de particulares y empresas para adquirir nuestros productos. Las condiciones de venta para ellos son exactamente las mismas que para los centros educativos.

Compra en grupo

Algunos de nuestros productos tienen en su ficha ese distintivo y significa que podemos acordar una compra en grupo del mismo, mejorando las condiciones que nos ofrece el fabricante. Si estás interesada/o en adquirir uno de estos productos cumplimenta el formulario y te informaremos de las condiciones.

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